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FAQ

Comment nous contacter ?

Via la rubrique contact ou le chat de notre site internet, via la messagerie Instagram et Facebook, ou encore via notre adresse mail contact@qvattor.com.  Nous serons ravis de vous répondre rapidement. 

Comment faire un retour et être remboursé ?

Renvoyez-nous le produit dans son emballage d’origine. Vous disposez d’une durée de 15 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. 

Attention, assurez-vous bien que le produit retourné soit en bon état et correctement emballé. Utilisez l’étiquette Colissimo disponible dans le colis. No worries, les frais sont à notre charge !

Où puis-je retrouver l’étiquette de retour ?

Elle sera fournie dans votre colis.

Quand serai-je remboursé ?

Au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation et après réception et vérification du retour des articles.

Quels sont les modes de paiement ?

Uniquement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Comment obtenir ma facture ?

Retrouvez votre facture dans vos commandes en vous connectant sur votre compte.

Comment annuler une commande ?

Contactez notre service client rapidement.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

À domicile avec Colissimo : les produits vous sont livrés à l’adresse indiquée dans un délai de 4 à 8 jours jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Les délais peuvent être rallongés compte tenu de l’épidémie du COVID 19. En cas d’absence lors de la livraison, un avis est déposé dans la boîte aux lettres du client. Le ou les colis seront en attente dans le bureau de poste, dont l’adresse est indiquée sur l’avis de passage. Tout colis est conservé pendant 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société QVATTOR.

En bureau de poste avec Colissimo : Les produits sont livrés dans le bureau de poste choisi par le client dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Le client dispose de 10 jours ouvrables pour récupérer son colis, muni du bon de retrait et d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société QVATTOR. Une adresse de facturation située en France Métropolitaine est nécessaire pour bénéficier de ce mode de livraison.

Chez un commerçant avec Colissimo : Ce mode de livraison n’est pas disponible pendant la période du confinement. Les produits sont livrés chez le commerçant choisi par le client dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Le client dispose de 10 jours ouvrables pour récupérer son colis, muni de son courriel de notification de livraison et d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société QVATTOR. Une adresse de facturation située en France Métropolitaine est nécessaire pour bénéficier de ce mode de livraison.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client

Si votre adresse mail n’est pas reconnue et que vous avez passé commande chez nous, c’est que votre compte n’est pas activé. Il faut simplement passer commande en tant qu’invité. Lors de votre inscription un lien d’activation est envoyé par mail, afin d’activer votre compte, cliquez sur ce lien.

Je veux retrouver mes anciennes commandes

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Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous dans la rubrique “suivi de commande” et saisissez votre ID de commande dans la boite ci-dessous. Cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous pouvez trouver votre ID de commande sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez dû recevoir.

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